As organizações estão a passar por três desafios que necessitam de manter presentes enquanto exploram novas formas de organizarem o trabalho híbrido:
- Como estimular relações sem os debates íntimos que a presença física regular propicia?
- Como apoiar a aprendizagem informal? Como ensinar os recém-chegados, e reforçar para os restantes, as regras que não estão escritas sobre como as coisas são feitas na empresa, que podem ser apreendidas ao ver e ouvir os outros todos os dias?
- Como colaborar com outras áreas quando há menos oportunidades para a interação informal e os encontros casuais?
Na nossa investigação com John Weeks e e Mahwest Khan, descobrimos que há três principais facilitadores: espaço, tecnologia e processos organizacionais. Os primeiros dois são aqueles em que nos focamos quando pensamos em trabalho híbrido. Diria que o último, apesar de ser o menos falado, é o mais importante. Inclui estimular a confiança a partir de normas transparentes e inclusivas, mover-nos de métricas centradas no tempo para métricas focadas em resultados, abraçar a flexibilidade e reconhecer necessidades diferentes e em mudança, para além de reconhecer o papel dos gestores, não só como coordenadores da carga laboral, mas também como facilitadores do crescimento e progressão das pessoas.
Híbrido ou não híbrido? Enquanto o trabalho remoto e os horários flexíveis estão aqui para ficar (e por boas razões), a questão que falta ser respondida pelas empresas é a forma como isto se vai parecer. E, até agora, ninguém encontrou a resposta. Ainda assim, há algumas coisas a pensar se ponderarmos como o trabalho híbrido se vai apresentar nas nossas organizações: não há uma solução igual para todos; é necessário estar sempre pronto para experimentar e adaptar; é essencial manter o escritório e desenhar, intencionalmente, “espaços de cultura”. No final de tudo, esta pandemia, como tantas outras na História, está a forçar-nos a quebrar o passado e a imaginar o nosso mundo. Neste contexto de trabalho e das organizações, é uma oportunidade para redefinir o trabalho.
